Seuraa meitä

ASIAKASPALAUTUSOHJEET

ASIAKASPALAUTUSOHJEET

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa sen toiseen kokoon tai väriin tai palauttaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta veloituksetta postitse.

Ilmoita palautuksesta tilauksen mukana tulevalla asiakaspalautuslomakkeella, liitä se täytettynä palautettavien tuotteiden mukaan. Jos haluat vaihtaa tuotteen, ilmoita siitä aina myös joko sähköpostitse asiakaspalveluumme info@ensishop.fi tai puhelimitse asiakaspalveluumme  050 3770355 arkisin klo 10-17.

Asiakaspalautuslomake löytyy myös tästä linkistä: asiakaspalautuslomake.

Asiakaspalvelumme parantamiseksi on erittäin tärkeää, että merkitset palautuksen syyn käyttäen palautuslomakkeessa olevia numerokoodeja.

Pyri palauttamaan tuotteet yhdessä erässä. Jos tuotteesi joudutaan toimittamaan osatoimituksina ja haluat palauttaa osatoimituksessa olleen tuotteen, ole yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluumme info@ensishop.fi, mistä saat tarkemmat ohjeet palautukseesi. Ensishop (Uab Rabitas)  korvaa yhden palautuksen veloituksetta per tilaus.

Palautusosoite:

Uab Rabitas

Igno Simulinio 5 – 74

04430 Vilnius, Lithuania

Vie asiakaspalautus postiin ja pyydä postista kuitti palautuksestasi. Muista säilyttää kuitti, kunnes saat meiltä sähköpostiisi vahvistuksen vastaanotetusta asiakaspalautuksestasi. Emme korvaa palautuksen aikana kadonneita lähetyksiä, ellei asiakkaalla ole kuittia palautuksesta.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteesi toiseen kokoon tai väriin, ilmoita siitä palautuslomakkeella ja palauta vaihdettava tuote. Vaihtotuotteiden toimitusajasta ilmoitamme sähköpostitse.

Huomioithan, että asiakaspalautuksen saapuminen verkkokaupalle vie yleensä 3-5 arkipäivää. Saat aina ilmoituksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Palautukset hyvitetään tilillesi Paypal maksujärjestelmässä noin viikon kuluessa siitä, kun asiakaspalautuksesi on käsitelty.

Mikäli lopullisen tilauksesi arvo mahdollisen palautuksen jälkeen on alle 250 euroa, veloitamme aina toimitusehtojemme mukaisen 6,50 euron toimituskulun palautusta vastaanottaessamme. Noutamatta jätetyn tilauksen uudelleen lähetyksestä veloitetaan uusi toimituskulu.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakaspalautus! Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty sinulle, nouda lähetys postista ja palauta se meille näitä ohjeita noudattaen. Veloitamme asiakkaalta jälkikäteen meille aiheutuneet ylimääräiset pakkaus-, lähetys- sekä palautuskulut, yhteensä 10 euroa, kun asiakkaasta johtuvasta syystä lähetys on jäänyt noutamatta ja se on palautunut verkkokauppaamme.

Mikäli olet tilannut mittatilausvaatteen, jotka on erikseen mainittu tuotteen esittelyssä verkkosivuillamme tai jossa on yksilöllisesti muokattu vaatteen pituus tai muu mitta, vaatteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta paitsi, jos vaatteessa on ilmennyt virhe. Mikäli palautat virheettömän mittatilausvaatteen, emme palauta tuotteen ostohintaa, minkä lisäksi veloitamme asiakkaalta myös palautuspostimaksun.

Tuotteet voi vaihtaa tai palauttaa myös myymälöihimme.

Joskus tuote saattaa huolellisesta pakkaamisesta huolimatta rikkoutua postikuljetuksen aikana. Tämän vuoksi on hyvä jo pakettia noutaessa tarkistaa tuotteen kunto postivirkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilatut tuotteet ovat vaurioituneet, tee postissa heti asiasta vahinkoilmoitus ja ole sen jälkeen yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimituksesta. Rikkoutuneet tuotteet palautetaan ENSISHOPille näiden palautusohjeiden mukaisesti.

Pidätämme oikeuden olla lähettämättä tuotteita asiakkaalle tai poistaa asiakas asiakasrekisteristämme, mikäli asiakas toistuvasti rikkoo yleisiä ehtojamme tai näitä asiakaspalautusehtoja.

Jos palautettava tuote on vahingoittunut, otettu käyttöön tai muutoin ei ole jälleenmyyntikuntoinen, ENSISHOP (Uab Rabitas) ei ole velvollinen palauttamaan tuotteen täyttä hintaa.

Tuotteet, joiden malliin kuuluvat tarkoituksella huolittelemattomat saumat, reiitetyt farkut. Emme hyväksy reklamaationa, kuuluvat tuotteiden ominaisuuksiin.  

Neuletuotteiden nukkaantuminen kuuluu käytössä niiden ominaisuuksiin, asiakas on velvollinen niitä huoltamaan nukkakammalla/koneella. Mikäli neuletuote sisältää tekokuitua, hyväksyy asiakas nukkaantumisen materiaalin johdosta tuotteen ostaessaan. 

Reikäneulostuotteiden langanvedot oletetaan aiheutuvan käytöstä, mikäli tuotteessa asiakas huomaa langanvedon heti vastaanotettuaan uuden tuotteen. On hän velvollinen reklamoimaan asiasta heti.